お詫びメール（謝罪文）・クレーム返信・休業案内・納期変更のメールをAIに下書きさせた実測4本の比較

よくある質問

お詫びのメールで、AIは未定の補償や再発防止策を約束しますか？

当社の実測では、約束した条件はありませんでした。納品遅延のお詫びでは、4条件とも、メモで未定の補償と再発防止策を約束しませんでした。ただ頼んだ2条件は、メモにある「補償は検討中」をそのまま相手に伝えました。伝えるかどうかは、送る前に人が決めます。各条件1回の結果です。

謝罪文とお詫びメールは何が違いますか？

謝罪文は、謝る内容を書いた文書の総称です。お詫びメールは、その謝罪文をメールで相手に送る形のものです。この比較で扱ったのは、納品遅延をメールで詫びる下書きで、始末書や顛末書のような社内向けの文書は対象にしていません。お詫びメールだけを詳しく知りたいときはお詫びメールの書き方と例文、社内向けの文書は顛末書・始末書の書き方をご覧ください。

クレーム返信で、AIは返金を約束しますか？

返金を約束した条件はありませんでした。Opus 5.5の2条件は7項目すべてを満たし、返金は「店長が判断いたします。今週金曜日までに決める予定です」のように、メモどおりに書きました。Haiku 4.5のただ頼んだ条件は、メモに無い「今週金曜日までに返信させていただく予定です」を足し、6項目でした。各条件1回の結果です。

休業のお知らせや納期変更で、AIは日付や曜日を間違えますか？

休業のお知らせでは、4条件とも日付・時刻・電話番号が残り、曜日を付けた2条件は暦と一致しました。納期変更では、Haiku 4.5のただ頼んだ条件が、10月14日を「月」と書きました。実際は水曜日です。曜日を付けた8か所のうち、誤りはこの1か所でした。

4種類のどれが、AIに任せやすいですか？

題材ごとに採点の項目が違うため、点数どうしは比べられません。この実測から言えるのは、どの語気の段階でも、未決のことを決まったように書いていないかと、日付・曜日の一致は、送る前に確かめる必要があることです。